ZoriaNews

Ne oldu?

OpenAI'nin resmi duyurusuna göre BBVA, yapay zeka destekli bankacılık dönüşümünü hızlandırmak için OpenAI ile stratejik bir iş birliği kurdu. Bu kapsamda ChatGPT Enterprise, bankanın küresel ölçekte 100.000'in üzerinde çalışanına ulaştırıldı ve BBVA, finans sektöründe üretken yapay zekanın en büyük kurumsal kullanıcılarından biri haline geldi. İlk pilotların 2024 yılında birkaç bin çalışanla başladığı, ardından organik talep üzerine kademeli olarak genişletildiği belirtiliyor.

Neden önemli?

Bankacılık, regülasyon, veri gizliliği ve eski altyapı nedenleriyle yapay zekaya temkinli yaklaşan bir sektör olarak bilinir. BBVA'nın 100.000'i aşkın çalışanına ChatGPT Enterprise'ı güvenlik, hukuk ve uyum ekipleriyle ilk günden itibaren hizalayarak devreye alması, büyük bir finans kurumunun üretken yapay zekayı merkezi operasyonlarda nasıl kullanabileceğine dair ciddi bir güven referansı oluşturuyor. Açıklanan verilere göre, dağıtılan çalışanların %70'inden fazlası haftalık aktif kullanıcı, kişi başı haftada yaklaşık 3 saat zaman kazanılıyor ve bazı iş akışlarında %80'e varan verimlilik artışı gözlemleniyor.

BBVA'nın son açıklamalarında bu kapsamın ilerleyen dönemde toplam 120.000 çalışana çıkarılacağı ve AI-native bankacılık vizyonunun hayata geçirileceği ifade edildi. Bu da iş birliğinin yalnızca lisans dağıtımı olmadığını; müşteri deneyimi, yazılım geliştirme, risk ve operasyonel süreçlerin yeniden tasarlanmasını hedefleyen uzun vadeli bir dönüşüm programı olduğunu gösteriyor.

Kim veya ne etkileniyor?

Doğrudan etkilenenler BBVA'nın kendisi, çalışanları ve müşterileridir. Çalışanlar yazılım geliştirmeden risk ve uyum birimlerine, müşteri deneyiminden operasyonlara kadar günlük işlerinde yapay zeka destekli araçları kullanabilir; 250'den fazla üst düzey yönetici, CEO ve başkan da bu eğitim kapsamına dahil edilmiştir. Müşteriler ise kişiselleştirilmiş öneriler, daha hızlı kredi değerlendirmesi ve proaktif bankacılık deneyimi gibi iyileştirmelerden faydalanabilir; ancak bu faydaların tam zaman çizelgesi ve kapsamı henüz net değil. Dolaylı olarak BBVA'nın rakibi olan global bankalar ve OpenAI'nin kurumsal müşteri portföyü de bu gelişmeyle rekabet baskısı artacak.

Ne yapılmalı?

Bankalar ve finans kuruluşları, büyük ölçekli üretken yapay zeka projelerini yalnızca lisans satın alımı olarak görmek yerine güvenlik, uyum, veri yönetişimi ve insan denetimi çerçevelerini önceden inşa etmelidir. BBVA'nın "The Eight" başlığıyla ifade ettiği sekiz dönüşüm programı, müşteri deneyiminden operasyonlara kadar yapay zekanın nasıl entegre edileceğini planlamanın önemini gösteriyor. Kurumlar, pilot gruplarda gerçek verimlilik ve güvenlik metrikleri toplamadan geniş çaplı yaygınlaştırmaya gitmemeli; çalışanların yapay zeka çıktılarını sorgulama ve düzeltme yetkinliği kazanması için sürekli eğitim şart. Ayrıntılar için: OpenAI — BBVA puts AI at the core of banking, OpenAI — BBVA and OpenAI collaboration expansion ve BBVA — Strategic Alliance.